안녕하세요. Docswave 입니다.
아래 2가지의 케이스로 문제가 발생하는 경우에 대한 조치 방법 안내입니다.
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Case 1)
기존 Docswave 시스템 내에서 문서 기안, 결재, 접속 오류 또는 아래와 같은 오류 메세지가 나올 경우, 조치방법 입니다.
"아래 조치 방법은 조직원 개인 계정이 아닌,
조직의 마스터 계정으로 설정해야 하는 조치입니다
마스터 계정을 알고 있는 조직 관리자에게 본 조치를 요청해주세요"
1. 속한 조직의 마스터 계정 정보를 확인해 주세요.
* 마스터 계정 정보 확인이 어려우신 경우에는 닥스웨이브 고객센터(1522-8752) 또는 support@docswave.com 으로 문의 부탁드립니다.
(마스터 계정의 이메일 주소만 안내하여 드릴 수 있습니다. 계정 비밀번호의 경우는 닥스웨이브 고객센터에서도 확인이 불가하니, 개별적으로 확인을 부탁드립니다)
2. 마스터 계정으로 로그인 하기 전, 크롬 브라우저의 쿠키/캐시를 삭제하여 주세요.
3. 마스터 계정으로 Docswave 로그인 시, 아래와 같은 형태의 구글 권한 팝업을 모두 허용해 주세요.
* '허용'에 대한 체크박스(2개)가 있을 경우에는 꼭 허용 부탁드립니다.
4. 허용을 클릭하고 넘어가면, 조직 생성 창이 나타납니다. 당황하지 마시고, 오른쪽 상단의 이미지를 클릭하면 가입되어 있는 조직 리스트를 확인할 수 있습니다.
모든 조치가 완료된 후에 모든 조직원은 재로그인 후, 재확인을 부탁드립니다.
▶위의 조치대로 진행했으나, 정상적으로 동작되지 않는 경우(클릭)◀
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Case 2)
아래와 같이 [시작하기] 버튼을 통해 로그인을 하였으나, 다시 [시작하기] 버튼만 보이고 조직 접속이 불가능할 경우에는 사용하고 있는 브라우저 확인을 부탁드립니다.
* Docswave는 크롬 브라우저 최신 버전에 최적화 되어있습니다.
닥스웨이브는 크롬 브라우저, 엣지(microsoft Edge), 파이어폭스, 웨일 브라우저 등의 최신 버전에 최적화되어있습니다.
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IE 브라우저를 사용하는 사용자는 Docswave 접속이 어려우니 다른 브라우저 이용을 권장드립니다.